Découvrez notre FAQ sur toutes les questions
Lyzi prend très au sérieux tout signalement de contenu ou d’activité potentiellement illicite. Si vous identifiez un comportement suspect, une utilisation abusive du service ou tout contenu pouvant contrevenir aux lois et réglementations applicables, nous vous invitons à le signaler immédiatement via notre formulaire dédié ou en contactant notre équipe conformité. Chaque signalement fait l’objet d’une analyse attentive conformément à nos procédures internes de conformité. Lorsque cela est nécessaire, des mesures appropriées sont prises, pouvant inclure la suspension de services ou la coopération avec les autorités compétentes. Lyzi s’engage à maintenir un environnement sécurisé, conforme et responsable pour l’ensemble de ses utilisateurs et partenaires.
Lyzi déploie son infrastructure de paiement en cryptomonnaies et en stablecoins dans la zone euro ainsi que dans plusieurs marchés internationaux. Notre capacité d’intervention dans un pays donné dépend du cadre réglementaire local et des exigences applicables aux services financiers et aux actifs numériques. Dans certaines juridictions, des restrictions ou des procédures de conformité spécifiques peuvent s’appliquer. Lyzi travaille en partenariat avec des prestataires de services de paiement (PSP) et des prestataires de services sur crypto-actifs dûment autorisés, afin de garantir un traitement conforme et sécurisé des paiements. Si vous souhaitez déployer la solution Lyzi dans un pays spécifique, nous vous invitons à contacter notre équipe afin d’évaluer la faisabilité et les conditions opérationnelles applicables.
Les frais liés à l’utilisation de Lyzi dépendent du type de service utilisé et du cadre contractuel applicable. Côté marchand, une commission de traitement peut être appliquée pour les paiements en cryptomonnaies ou en stablecoins. Cette commission couvre l’infrastructure de paiement, l’orchestration multi-wallets, la conformité réglementaire ainsi que, le cas échéant, la réversion en monnaie locale. Côté utilisateur, des frais de réseau blockchain (gas fees) peuvent s’appliquer selon le protocole utilisé. En cas de conversion d’actifs numériques, une marge ou des frais de conversion peuvent également être appliqués. Les frais varient selon le volume, le type d’intégration et les options choisies. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter votre contrat ou à contacter notre équipe.
Les commerçants peuvent suivre l’ensemble de leurs transactions et gérer leur activité via le tableau de bord Lyzi. Cette interface sécurisée et intuitive permet un suivi en temps réel des paiements effectués en cryptomonnaies et en stablecoins. Elle donne accès à l’historique des transactions, aux détails des règlements, ainsi qu’à des rapports et analyses détaillés pour faciliter le suivi comptable et le pilotage de l’activité. Le tableau de bord centralise toutes les informations nécessaires pour assurer une gestion simple, transparente et efficace de vos paiements crypto.
Lyzi évolue dans un environnement financier régulé et applique des standards élevés en matière de cybersécurité afin de protéger ses systèmes d’information, ses partenaires et ses utilisateurs. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes, incluant notamment des contrôles d’accès stricts, des protocoles de chiffrement, une surveillance continue des infrastructures, des procédures de gestion des incidents et des audits de sécurité réguliers. Notre approche s’inscrit dans le respect des exigences réglementaires européennes et s’aligne avec des standards reconnus tels que l’ISO/IEC 27001 ainsi qu’avec les cadres applicables en matière de résilience opérationnelle (notamment DORA lorsque pertinent). La cybersécurité fait l’objet d’améliorations continues afin de garantir un niveau élevé de protection et de résilience.
Pour toute question d’ordre juridique ou liée à la conformité, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible sur notre site. Votre demande sera transmise à l’équipe concernée (juridique, conformité ou commerciale) afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais. Si nécessaire, un membre de notre équipe pourra vous recontacter afin d’organiser un échange et mieux comprendre votre demande.
Oui. Lyzi opère dans un environnement financier encadré et respecte les réglementations applicables dans les juridictions où ses services sont proposés. Nous veillons au respect des exigences en matière de conformité financière, de protection des données, de cybersécurité ainsi que, le cas échéant, des obligations relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML/CFT). Lyzi travaille en partenariat avec des prestataires de services de paiement (PSP) et des prestataires de services sur crypto-actifs dûment autorisés et régulés, afin de garantir un traitement des paiements conforme aux cadres juridiques applicables. Nous assurons une veille réglementaire continue afin d’adapter nos dispositifs aux évolutions législatives et maintenir un haut niveau de conformité. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Mentions Légales ou à contacter notre équipe conformité.
Oui. Lyzi propose plusieurs solutions d’intégration adaptées aux besoins des e-commerçants. Vous pouvez intégrer un bouton de paiement crypto directement sur votre site, installer un plugin dédié pour WooCommerce ou PrestaShop, ou connecter votre plateforme via notre API pour une intégration personnalisée. Notre solution s’adapte aussi bien aux petites boutiques en ligne qu’aux plateformes e-commerce plus complexes, tout en garantissant une expérience de paiement fluide et sécurisée.
Non. La technologie de paiement Lyzi permet de protéger le commerçant contre les risques de volatilité, quel que soit l’actif utilisé par le client pour payer. Grâce à notre infrastructure d’orchestration et à nos partenaires de liquidité, le montant de la transaction peut être converti immédiatement en monnaie locale. Le risque de change et de volatilité est porté par Lyzi et non par le commerçant. Ainsi, quel que soit l’actif payé (cryptomonnaie ou stablecoin) et quelle que soit la méthode de réversion choisie, le commerçant bénéficie d’un montant sécurisé et prévisible.
Oui. Lyzi permet aux commerçants de choisir leur mode de réversion. La réversion peut être effectuée : En stablecoins conformes tels que USDC ou EURC En monnaie locale, notamment en EUR, USD ou CHF La réversion est effectuée via notre infrastructure de règlement sécurisée, garantissant un traitement conforme et transparent. Pour toute demande de réversion dans une autre devise locale spécifique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe analysera votre besoin afin d’évaluer la faisabilité opérationnelle et réglementaire.
Lyzi est une infrastructure de paiement crypto et stablecoin pour les commerçants, les PSP et les banques. Une seule intégration permet d'accepter plus de 300 cryptomonnaies et les stablecoins régulés EURC, USDC, EURCV et EURE, depuis plus de 500 wallets : en magasin sur les terminaux de paiement existants (plus d'un million compatibles), en ligne ou par API. Le commerçant choisit sa réversion en euros ou en stablecoins. Lyzi est une marque de Proofeo SAS, agent de paiement enregistré auprès de l'ACPR (REGAFI n° 749869).
Lyzi s'intègre à vos terminaux de paiement existants, sans changer de matériel : la solution est compatible avec plus d'un million de terminaux, notamment via Nepting. Sur un terminal Nepting, saisissez le montant comme pour un paiement par carte, en mode « Débit », appuyez sur « + » puis générez le QR code que le client scanne. Une fois le paiement confirmé, les tickets s'impriment normalement. Le montant minimum sur terminal Nepting est de 0,50 €. Sans terminal, vous pouvez aussi encaisser avec l'application Lyzi Pro, un QR code statique ou un lien de paiement.
Trois options sont disponibles. • L'application Lyzi Pro (iOS, Android, tablette, TPE Android) : réservée aux marchands dont le compte est validé après le KYB. Synchronisez le QR code de votre caisse avec l'application, saisissez le montant et affichez le QR code. • Le QR code statique : imprimé près de la caisse, le client le scanne et saisit lui-même le montant. • Le lien de paiement : créé depuis le backoffice, en EUR, USD, CHF ou GBP, valable 30 jours par défaut, à envoyer par e-mail, sur une facture ou par WhatsApp.
L'inscription se fait sur admin.lyzi.io/onboarding. Documents à fournir : • Kbis de moins de 3 mois • Statuts de la société • IBAN et RIB • Pièce d'identité des dirigeants et des bénéficiaires effectifs • Registre des bénéficiaires effectifs (RBE), disponible sur infogreffe.fr • Justificatif de domicile des bénéficiaires effectifs (facture, relevé bancaire, avis d'imposition ou courrier officiel) • Dernier bilan • Logo de l'entreprise Le dossier est validé sous 24 à 48 h. L'accès à l'application Lyzi Pro et à l'encaissement s'ouvre ensuite.
Lyzi fournit un SDK et une API documentés pour intégrer l'acceptation crypto et stablecoin en marque blanche. Vos marchands encaissent sur leurs terminaux existants, en ligne ou par API, avec une réversion en euros ou en stablecoins. Lyzi est une marque de Proofeo SAS, agent de paiement enregistré auprès de l'ACPR (REGAFI n° 749869). Pour étudier un partenariat, contactez notre équipe via le formulaire de contact.
Une fois votre compte validé, créez dans le backoffice un compte caissier (prénom, nom, e-mail) et affectez-le à une caisse. Le caissier synchronise ensuite le QR code de sa caisse avec l'application Lyzi Pro. Un caissier ne voit que les transactions de sa caisse. Seul le dirigeant peut créer les QR codes de synchronisation. La double authentification est disponible dans l'onglet Sécurité du backoffice.
1. Créez un point de vente et une caisse dans le backoffice, puis activez la caisse. 2. Saisissez le montant et affichez le QR code. 3. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone, et non depuis son application de wallet : la page de paiement pay.lyzi.io s'ouvre. 4. Le client choisit son moyen de paiement et sa crypto, puis paie. La confirmation prend environ 2 minutes. 5. Remettez le produit uniquement quand « Paiement validé » s'affiche.
Votre appareil affiche « Paiement validé » et la transaction passe au statut PAID. Ne remettez jamais le bien avant. Si rien n'apparaît après 10 minutes et que la page du client n'affiche aucun message, écrivez à support@lyzi.fr avec le code court de la transaction.
Tant que le client n'a rien envoyé, utilisez la flèche en haut à gauche, puis générez un nouveau QR code. Si le client a déjà envoyé des fonds, n'annulez pas et ne recréez pas de transaction : votre appareil se met à jour automatiquement à l'arrivée du paiement.
Parcours normal : INITIAL (créée), PENDING (paiement commencé), AWAITING (fonds en cours de confirmation), PAID (paiement validé). • EXPIRED : le délai est dépassé, mais un paiement arrivé ensuite est quand même validé. • CANCELLED : la transaction a été annulée. • ERROR : contactez support@lyzi.fr avec le code court. • KYT_FAILED : paiement bloqué par le contrôle de sécurité, ne remettez pas le bien. • REFUNDING puis REFUNDED : remboursement en cours, puis terminé.
Dans le backoffice, ouvrez l'Historique des transactions, sélectionnez le filtre ALL et cherchez par code court, montant ou heure. Les trois points en bout de ligne donnent l'URL de la transaction, que vous pouvez renvoyer au client.
Orientez-le vers un swap décentralisé (DeFi), par exemple sur pay.lyzi.io/otc-swap : il échange sa crypto (par exemple ses USDT contre des USDC) en dehors du parcours de paiement régulé, puis il paie en USDC ou en EURC. Il peut aussi faire la conversion dans son propre wallet ou exchange. Il ne faut jamais envoyer une crypto non proposée à l'adresse de paiement affichée.
Les paiements sont crédités en USDC ou en EURC dans « Mon solde », dans le backoffice. Vous seul pouvez lancer un virement, validé par un code reçu par e-mail. Avec « Retirer », les fonds passent par le prestataire de paiement, qui les convertit et les vire en euros sur votre compte bancaire. Les virements se déclenchent à partir de 1 000 € cumulés. Le prestataire peut prélever jusqu'à 0,5 % par virement.
Écrivez à support@lyzi.fr en indiquant le code court, le montant, l'heure, la caisse et le motif du remboursement. La transaction passe en REFUNDING, puis en REFUNDED. Le remboursement n'est pas instantané : ne promettez pas de délai au client. Si le paiement a été refusé au contrôle de sécurité, Lyzi rembourse le client directement sous 2 jours, sans demande de votre part.
La confirmation prend environ 2 minutes. Le client voit un compte à rebours, et un paiement envoyé après l'expiration reste validé. Limites : • Terminal Nepting : 0,50 € minimum • WhiteBIT : de 5 € à 9 000 € • KuCoin Pay : pas de limite
Vérifiez d'abord le message affiché sur la page de paiement du client. Causes les plus fréquentes : • QR code scanné depuis une application de wallet au lieu de l'appareil photo • Transaction expirée • Montant insuffisant, souvent à cause des frais de réseau oubliés • Connexion par e-mail au lieu du wallet, qui affiche un solde à 0 • Crypto non acceptée ou mauvaise blockchain • Paiement bloqué par le contrôle de sécurité • Montant hors limites • Caisse inactive ou application déconnectée Si le client a déjà envoyé des fonds, ne créez pas de nouvelle transaction.
Montant insuffisant : la transaction reste en attente. Le client envoie le complément affiché à la même adresse, avec la même crypto et sur le même réseau. S'il a fermé la page et qu'il a connecté une adresse e-mail, il reçoit automatiquement un e-mail avec le lien. Sinon, renvoyez-lui l'URL de la transaction depuis le backoffice. Mauvaise blockchain : le paiement est bloqué et ne peut pas être validé. Le client contacte le support (support@lyzi.fr ou bouton bleu de sa page de paiement) et indique l'adresse de son wallet personnel pour le renvoi des fonds. Pour éviter toute perte, Lyzi ne renvoie jamais de fonds vers l'adresse d'un exchange. Ne promettez pas de délai.
Non, s'il a bien été envoyé : un paiement qui arrive après l'expiration est validé et votre appareil se met à jour automatiquement. Ne créez pas de nouvelle transaction si le client a déjà payé. Si le client n'a rien envoyé, générez simplement un nouveau QR code.
• Application déconnectée : Lyzi Pro Scan se déconnecte après 30 jours d'inactivité et redemande de scanner le QR code de la caisse au démarrage. • Caisse non affectée à un point de vente ou non activée : corrigez-le dans le backoffice. • Si le blocage persiste, écrivez à support@lyzi.fr en indiquant le point de vente et la caisse.
Depuis le backoffice, envoyez au client un lien de vérification par e-mail ou par WhatsApp. Il valide son identité (KYC) à distance, avant de payer, et son compte est pré-validé. Un lien générique existe aussi : pay.lyzi.io/kyc. Une vérification faite une fois est valable chez tous les commerçants Lyzi.
Le wallet d'où vient le paiement n'a pas passé les mesures de vigilance de Lyzi. Ce contrôle vous protège des transactions crypto frauduleuses. Ne remettez pas le bien. Lyzi examine le paiement, en général dans la journée, ou le lendemain matin s'il a eu lieu la nuit. Si le paiement est refusé, le client est remboursé sous 2 jours. En cas de doute, écrivez à support@lyzi.fr.
Commerçant : écrivez à support@lyzi.fr en indiquant le code court de la transaction, le montant, l'heure, le point de vente et la caisse. Client payeur : utilisez le bouton bleu d'assistance en bas à droite de votre page de paiement, ou écrivez à support@lyzi.fr. Pour une question commerciale ou un partenariat, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à contact@lyzi.fr.
Lyzi s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées. Cela inclut notamment des contrôles d’accès stricts, des mécanismes de chiffrement lorsque nécessaire, des environnements d’hébergement sécurisés ainsi que des audits et contrôles réguliers. Nous appliquons également le principe de minimisation des données : seules les informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations légales sont collectées et traitées. Pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez exercer vos droits à tout moment. Ces droits incluent notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que le droit à la portabilité de vos données. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : dpo@lyzi.fr. Afin de garantir la sécurité de vos informations, une vérification d’identité pourra être requise avant le traitement de votre demande. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
Lyzi utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur, assurer le bon fonctionnement du site et, le cas échéant, personnaliser certains contenus. Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou grâce à notre outil de gestion des cookies disponible sur notre site. Pour en savoir plus sur les types de cookies utilisés et leurs finalités, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.
En cas de violation de données personnelles, Lyzi s’engage à agir rapidement et conformément aux obligations légales applicables. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour contenir l’incident, limiter les risques et réduire tout impact potentiel. Lorsque la réglementation l’exige, les personnes concernées sont informées dans les meilleurs délais, et les autorités compétentes sont notifiées conformément aux obligations légales en vigueur (notamment au titre du RGPD). Lyzi dispose de procédures internes de gestion des incidents afin d’assurer une détection, une analyse et une remédiation rapides de tout incident de sécurité. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
Oui. Lyzi opère dans un environnement financier régulé et respecte les obligations applicables en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et le financement du terrorisme (CFT), conformément aux réglementations en vigueur dans les juridictions où elle intervient. Lyzi travaille en partenariat avec des prestataires de services de paiement (PSP) et des prestataires de services sur crypto-actifs dûment autorisés et régulés. Ces partenaires assurent notamment la mise en œuvre des dispositifs de vigilance, de surveillance des transactions et, le cas échéant, des obligations déclaratives auprès des autorités compétentes. Lyzi applique une approche fondée sur l’analyse des risques et met en place des contrôles adaptés afin de garantir un niveau élevé de conformité et d’intégrité opérationnelle. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Mentions Légales ou à contacter notre équipe conformité.
La relation contractuelle avec Lyzi est encadrée par nos Conditions Générales ainsi que, le cas échéant, par des accords spécifiques conclus avec les commerçants, partenaires PSP ou institutions financières. Ces documents définissent les droits et obligations respectifs des parties, les modalités de traitement des paiements, les conditions tarifaires ainsi que les engagements en matière de conformité et de sécurité. Selon votre statut (utilisateur, commerçant, partenaire ou institution), des dispositions contractuelles spécifiques peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales ou à contacter notre équipe.
Oui. Lyzi respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les lois applicables en matière de protection des données personnelles dans les juridictions où elle opère. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles traitées. Cela inclut notamment des contrôles d’accès stricts, des pratiques de minimisation des données, des procédures de traitement sécurisées et des audits réguliers. Lorsque cela est requis, nous collaborons avec des partenaires eux-mêmes conformes aux exigences réglementaires en vigueur. Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
Oui, dans certains cas strictement encadrés. Lyzi peut être amenée à partager certaines informations avec des partenaires bancaires, financiers ou techniques lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services (traitement des paiements, réversion, conformité réglementaire, prévention de la fraude) ou afin de respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de LCB-FT (AML/CFT). Les données partagées sont limitées au strict nécessaire et font l’objet de mesures de sécurité appropriées. Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité ainsi que nos Conditions Générales.
Non. Vous n’avez pas besoin de télécharger une application supplémentaire. Il vous suffit de scanner le QR code affiché au moment du paiement avec l’appareil photo de votre smartphone. Vous serez redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée Lyzi, où vous pourrez finaliser votre transaction en utilisant votre wallet ou votre compte d’exchange préféré. Le processus est simple, rapide et ne nécessite aucune installation.
1. Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone : la page de paiement pay.lyzi.io s'ouvre avec le montant. 2. Choisissez votre exchange ou votre wallet, puis votre crypto. 3. Envoyez le montant exact, sur le réseau indiqué. 4. Gardez la page ouverte jusqu'à la validation, en général en 2 minutes environ. Aucune application à télécharger. Le commerçant reçoit son paiement en euros ou en stablecoins, sans risque de volatilité.
• Exchanges intégrés et validés par Lyzi : KuCoin et WhiteBIT. Vous connectez votre compte et payez directement depuis celui-ci. WhiteBIT accepte les paiements de 5 € à 9 000 €. • Exchanges non intégrés (Coinbase, Revolut…) : faites un retrait crypto vers l'adresse de paiement affichée sur la page Lyzi, comme avec un wallet non custodial. • En cours d'intégration : Bybit, OKX et Gate Pay. • Binance : indisponible pour le moment, en attendant sa licence MiCA.
Plus de 500 wallets sont compatibles, dont les plus utilisés : MetaMask, Ledger Live, Trust Wallet, Rabby, Phantom, Exodus, Trezor Suite et Rainbow. En EURC ou en USDC, tout wallet qui permet d'envoyer un montant à une adresse fonctionne, sans connexion. Connectez bien le wallet qui détient vos fonds, et non une connexion par e-mail.
Le bitcoin n'est pas disponible directement pour le moment. Vous pouvez payer en bitcoin depuis un exchange intégré comme KuCoin ou WhiteBIT. Le bitcoin natif et le Lightning Network arrivent dans les prochains mois. En attendant, swappez vos BTC contre des USDC ou des EURC via un swap décentralisé (DeFi) sur pay.lyzi.io/otc-swap, puis payez.
Plus de 300 cryptomonnaies, en comptant celles des exchanges intégrés et celles acceptées en direct. En direct : USDC, EURC, ETH, WBTC, POL et AVAX, sur Ethereum, Polygon, Arbitrum One, Base, OP Mainnet et Avalanche C-Chain. Via les exchanges intégrés (KuCoin, WhiteBIT) : les cryptos disponibles sur votre compte. Plus de 500 wallets sont compatibles. Si votre crypto n'est pas proposée (par exemple des USDT), swappez-la contre des USDC via un swap décentralisé (DeFi) sur pay.lyzi.io/otc-swap.
Trois possibilités : • Via un swap décentralisé (DeFi) sur pay.lyzi.io/otc-swap, par exemple pour swapper vos USDT contre des USDC • Avec les flèches en haut de la page de paiement, wallet connecté • Dans votre propre wallet ou exchange Le swap se fait en dehors du parcours de paiement régulé. Les stablecoins USDC et EURC sont ensuite les plus simples pour payer : il suffit d'envoyer le montant à l'adresse affichée.
Les USDT ne sont pas acceptés directement, car ils ne sont pas conformes à MiCA. Swappez vos USDT contre des USDC (ou des EURC) via un swap décentralisé (DeFi), par exemple sur pay.lyzi.io/otc-swap. Ce swap se fait en dehors du parcours de paiement régulé. Payez ensuite en USDC ou en EURC chez n'importe quel commerçant Lyzi : le commerçant reçoit son paiement en euros ou en stablecoins.
Les frais de réseau de la blockchain (gas) sont à la charge du payeur. Ils s'ajoutent au montant et se paient généralement dans le jeton natif du réseau (ETH, POL, AVAX). Ils sont fixés par la blockchain, pas par Lyzi. Prévoyez une petite marge au-dessus du montant affiché : sans elle, le paiement peut être bloqué pour fonds insuffisants. En cas de conversion de crypto, des frais de conversion peuvent s'appliquer. Lyzi n'applique aucun frais caché : les frais éventuels sont affichés avant validation.
Scannez avec l'appareil photo de votre téléphone, et non depuis l'application de votre wallet ou de votre exchange : la page pay.lyzi.io s'ouvre alors dans votre navigateur. Si le QR code a expiré, demandez au commerçant d'en générer un nouveau.
La confirmation prend environ 2 minutes. Si la page indique un montant manquant, envoyez le complément à la même adresse, avec la même crypto et sur le même réseau. Si vous avez fermé la page et connecté une adresse e-mail, le lien vous est renvoyé automatiquement. Sinon, demandez-le au commerçant. Gardez la page ouverte jusqu'à « Paiement validé ».
Le paiement est bloqué et ne peut pas être validé. Contactez le support avec le bouton bleu en bas à droite de votre page de paiement, ou à support@lyzi.fr. Indiquez la crypto, la blockchain utilisée et l'adresse de votre wallet personnel. Les fonds ne sont jamais renvoyés vers une adresse d'exchange, car ils seraient perdus.
Deux causes possibles : • Solde trop faible, souvent à cause des frais de réseau : ajoutez le montant indiqué dans « Il vous manque », plus une marge, puis réessayez. • Connexion par e-mail, Google ou Apple, qui affiche un solde à 0 : cliquez sur « Changer de wallet » et connectez celui qui détient vos fonds. La transaction n'est pas perdue. Vous pouvez aussi payer en USDC ou en EURC en envoyant le montant à l'adresse affichée.
Votre wallet n'a pas passé les mesures de vigilance de Lyzi. Ce contrôle protège les commerçants des transactions frauduleuses. L'équipe examine le paiement, en général dans la journée, ou le lendemain matin s'il a eu lieu la nuit. Si le paiement est refusé, vous êtes remboursé sous 2 jours. En cas de doute, écrivez à support@lyzi.fr.
La réglementation contre le blanchiment l'impose. • Jusqu'à 1 000 € : quelques informations suffisent (Travel Rule). • Au-delà de 1 000 € : pièce d'identité et vérification d'identité en direct. La vérification se fait une seule fois et reste valable chez tous les commerçants Lyzi. Vous pouvez aussi la faire avant votre achat, via le lien envoyé par le commerçant.
Vous validez vous-même chaque envoi depuis votre wallet ou votre exchange, et chaque paiement passe un contrôle automatique de l'origine des fonds. Lyzi est une marque de Proofeo SAS, agent de paiement enregistré auprès de l'ACPR (REGAFI n° 749869). Vous restez responsable de vos transactions : vérifiez toujours l'adresse, la blockchain et le montant avant d'envoyer.
.png)
