Nous sommes là pour vous aider

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter l’équipe Lyzi via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ou par e-mail à l’adresse contact@lyzi.fr. Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation. Nous mettons un point d’honneur à offrir un support réactif et professionnel à l’ensemble de nos utilisateurs et partenaires.

Lyzi prend très au sérieux tout signalement de contenu ou d’activité potentiellement illicite. Si vous identifiez un comportement suspect, une utilisation abusive du service ou tout contenu pouvant contrevenir aux lois et réglementations applicables, nous vous invitons à le signaler immédiatement via notre formulaire dédié ou en contactant notre équipe conformité. Chaque signalement fait l’objet d’une analyse attentive conformément à nos procédures internes de conformité. Lorsque cela est nécessaire, des mesures appropriées sont prises, pouvant inclure la suspension de services ou la coopération avec les autorités compétentes. Lyzi s’engage à maintenir un environnement sécurisé, conforme et responsable pour l’ensemble de ses utilisateurs et partenaires.

Lyzi déploie son infrastructure de paiement en cryptomonnaies et en stablecoins dans la zone euro ainsi que dans plusieurs marchés internationaux. Notre capacité d’intervention dans un pays donné dépend du cadre réglementaire local et des exigences applicables aux services financiers et aux actifs numériques. Dans certaines juridictions, des restrictions ou des procédures de conformité spécifiques peuvent s’appliquer. Lyzi travaille en partenariat avec des prestataires de services de paiement (PSP) et des prestataires de services sur actifs numériques (VASP) dûment autorisés, afin de garantir un traitement conforme et sécurisé des paiements. Si vous souhaitez déployer la solution Lyzi dans un pays spécifique, nous vous invitons à contacter notre équipe afin d’évaluer la faisabilité et les conditions opérationnelles applicables.

Les frais liés à l’utilisation de Lyzi dépendent du type de service utilisé et du cadre contractuel applicable. Côté marchand, une commission de traitement peut être appliquée pour les paiements en cryptomonnaies ou en stablecoins. Cette commission couvre l’infrastructure de paiement, l’orchestration multi-wallets, la conformité réglementaire ainsi que, le cas échéant, la réversion en monnaie locale. Côté utilisateur, des frais de réseau blockchain (gas fees) peuvent s’appliquer selon le protocole utilisé. En cas de conversion d’actifs numériques, une marge ou des frais de conversion peuvent également être appliqués. Les frais varient selon le volume, le type d’intégration et les options choisies. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter votre contrat ou à contacter notre équipe.

Les commerçants peuvent suivre l’ensemble de leurs transactions et gérer leur activité via le tableau de bord Lyzi. Cette interface sécurisée et intuitive permet un suivi en temps réel des paiements effectués en cryptomonnaies et en stablecoins. Elle donne accès à l’historique des transactions, aux détails des règlements, ainsi qu’à des rapports et analyses détaillés pour faciliter le suivi comptable et le pilotage de l’activité. Le tableau de bord centralise toutes les informations nécessaires pour assurer une gestion simple, transparente et efficace de vos paiements crypto.

Lyzi évolue dans un environnement financier régulé et applique des standards élevés en matière de cybersécurité afin de protéger ses systèmes d’information, ses partenaires et ses utilisateurs. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes, incluant notamment des contrôles d’accès stricts, des protocoles de chiffrement, une surveillance continue des infrastructures, des procédures de gestion des incidents et des audits de sécurité réguliers. Notre approche s’inscrit dans le respect des exigences réglementaires européennes et s’aligne avec des standards reconnus tels que l’ISO/IEC 27001 ainsi qu’avec les cadres applicables en matière de résilience opérationnelle (notamment DORA lorsque pertinent). La cybersécurité fait l’objet d’améliorations continues afin de garantir un niveau élevé de protection et de résilience.

Lyzi s’intègre facilement à votre infrastructure de paiement existante, sans nécessiter le remplacement de votre matériel. Pour les commerces indépendants et PME, l’intégration peut être réalisée rapidement via une configuration simple et un accompagnement dédié. Pour les enseignes et réseaux de plus grande taille, Lyzi est compatible avec de nombreux systèmes de caisse (POS) et terminaux de paiement grâce à des intégrations déjà établies avec des partenaires technologiques reconnus. Notre équipe vous accompagne tout au long du processus d’onboarding afin d’assurer un déploiement fluide, sécurisé et conforme à vos contraintes opérationnelles.

Pour toute question d’ordre juridique ou liée à la conformité, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible sur notre site. Votre demande sera transmise à l’équipe concernée (juridique, conformité ou commerciale) afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais. Si nécessaire, un membre de notre équipe pourra vous recontacter afin d’organiser un échange et mieux comprendre votre demande.

Oui. Lyzi opère dans un environnement financier encadré et respecte les réglementations applicables dans les juridictions où ses services sont proposés. Nous veillons au respect des exigences en matière de conformité financière, de protection des données, de cybersécurité ainsi que, le cas échéant, des obligations relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML/CFT). Lyzi travaille en partenariat avec des prestataires de services de paiement (PSP) et des prestataires de services sur actifs numériques (VASP) dûment autorisés et régulés, afin de garantir un traitement des paiements conforme aux cadres juridiques applicables. Nous assurons une veille réglementaire continue afin d’adapter nos dispositifs aux évolutions législatives et maintenir un haut niveau de conformité. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Mentions Légales ou à contacter notre équipe conformité.

Oui. Lyzi propose plusieurs solutions d’intégration adaptées aux besoins des e-commerçants. Vous pouvez intégrer un bouton de paiement crypto directement sur votre site, installer un plugin dédié pour WooCommerce ou PrestaShop, ou connecter votre plateforme via notre API pour une intégration personnalisée. Notre solution s’adapte aussi bien aux petites boutiques en ligne qu’aux plateformes e-commerce plus complexes, tout en garantissant une expérience de paiement fluide et sécurisée.

Non. La technologie de paiement Lyzi permet de protéger le commerçant contre les risques de volatilité, quel que soit l’actif utilisé par le client pour payer. Grâce à notre infrastructure d’orchestration et à nos partenaires de liquidité, le montant de la transaction peut être converti immédiatement en monnaie locale. Le risque de change et de volatilité est porté par Lyzi et non par le commerçant. Ainsi, quel que soit l’actif payé (cryptomonnaie ou stablecoin) et quelle que soit la méthode de réversion choisie, le commerçant bénéficie d’un montant sécurisé et prévisible.

Oui. Lyzi permet aux commerçants de choisir leur mode de réversion. Vous pouvez être reversé : En stablecoins conformes tels que USDC ou EURC En monnaie locale, notamment en EUR, USD ou CHF La réversion est effectuée via notre infrastructure de règlement sécurisée, garantissant un traitement conforme et transparent. Pour toute demande de réversion dans une autre devise locale spécifique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe analysera votre besoin afin d’évaluer la faisabilité opérationnelle et réglementaire.

Lyzi est une infrastructure globale de paiement en cryptomonnaies et stablecoins permettant aux commerçants, e-commerçants, PSP et banques d’accepter des paiements crypto via une API unique, avec orchestration multi-wallets et réversion en monnaie locale.

À ce jour, l’USDT (Tether) ne répond pas aux exigences réglementaires applicables aux stablecoins dans le cadre européen régulé. Par conséquent, il n’est pas possible d’accepter directement des paiements en USDT au sein d’une infrastructure de paiement conforme en Europe. Si vous détenez de l’USDT, vous devez d’abord procéder à une conversion vers un stablecoin conforme, tel que l’USDC. Cette conversion peut être réalisée via un DEX (exchange décentralisé), c’est-à-dire en dehors du périmètre régulé de la transaction de paiement elle-même. Une fois la conversion effectuée, le paiement peut être traité normalement via l’infrastructure Lyzi. La passerelle de paiement Lyzi permet d’accompagner cette étape afin d’assurer une expérience fluide, tout en garantissant que la transaction finale respecte le cadre réglementaire applicable. Le commerçant peut ensuite bénéficier, le cas échéant, d’une réversion automatique en monnaie locale.